Accueil Information Orientation
Objectif
Accueillir et orienter avec respect tout patient ou accompagnant qui entre en contact avec la structure. Nous savons que cette première interaction revêt une grande importance pour la perception positive de la qualité de vos services.
Principales fonctions des agents chargés de cette section
• Accueil et orientation par contact
direct, par téléphone ou via internet
• Gestion des Rdv par contact direct, par téléphone et par internet
Admission
Facturation
Objectif
Garantir la gestion financière optimale de l’établissement.
La facturation doit être établie pour toutes les prestations de services indépendamment de la situation du patient (payant direct, tiers payant, exonéré, bénéficiaires du Ramed) sur la base d’une fiche de prestations accompagnant le patient
Principales fonctions des agents chargés de cette section
• Gestion des admissions : ordinaires, par le biais des urgences, admission des accompagnants, et autres admissions
• Gestion des sorties pour fin de traitement et autres motifs de sortie
• Facturation de l’ensemble des prestations : externes, d’urgence, hospitalisation complète ou de jour
Recouvrement
Objectif
Permettre à l’hôpital de percevoir le reste à recouvrir des recettes générées par les prestations et services délivrés à ses patients. Le recouvrement joue un rôle clé: de cette activité dépend une grande partie des revenus d’un établissement de santé.
Principales fonctions des agents chargés de cette section
• Gestion complète du recouvrement : depuis monter le dossier selon le type de prestations (externes, hospitalisation ou urgences) et la catégorie du patient (payant, bénéficiant d’un système de tiers-payant ou d’une exonération ou du RAMED) jusqu’à la relance des assurances er organismes si nécessaire
